Wenn Sie im Rahmen einer Transaktion auf ein Problem mit Ihrem Verkäufer haben stoßen, haben Sie die Möglichkeit, einen Vermittlungsversuch zu eröffnen. In unserer Vermittlungsschnittstelle können Mitglieder gemeinsam nach einer Lösung suchen und ihren Standpunkt zum Ausdruck bringen.

Bei der Eröffnung eines Vermittlungsversuchs wenden Sie sich direkt an Ihren Verkäufer.
Das Delcampe-Team wird nur dann über Ihren Vermittlungsversuch und über Ihre Bitte um Unterstützung informiert, wenn Sie die Vermittlung durch Delcampe beantragen.

Die Eröffnung eines Rechtsstreits erfolgt standardmäßig für die gesamte Zahlungsaufforderung (alle Objekte in dieser Zahlungsaufforderung werden ausgewählt). Wenn sich Ihr Streitfall nicht auf alle Objekte in einer Zahlungsaufforderung bezieht, können Sie diese natürlich auch abwählen.

Als Käufer können Sie folgende Gründe für die Eröffnung eines Vermittlungsversuches angeben:

  • Artikel bezahlt, aber nicht erhalten
  • Artikel entspricht nicht der Beschreibung
  • Negativbewertung nicht gerechtfertigt
  • Verkäufer antwortet nicht

Um einen Vermittlungsversuch zu eröffnen

  1. Öffnen Sie "Meine Käufe"
  2. Suchen Sie die Zahlungsaufforderung, die mit dem Gegenstand (oder den Gegenständen) verbunden ist, für den Sie einen Streitfall eröffnen möchten, klicken Sie neben dieser Zahlungsaufforderung auf "Mehr“.
  3. Klicken Sie auf "Einen Vermittlungsversuch eröffnen“
  4. Eine neue Seite wird angezeigt. Standardmäßig wählt das System alle Objekte aus, die mit der Zahlungsaufforderung verknüpft sind. Behalten Sie nur den oder die Gegenstände bei, für die Sie einen Rechtsstreit eröffnen möchten, und entfernen Sie die Häkchen bei den anderen.
  5. Wählen Sie im Dropdown-Menü unter "Gegenstand des Vermittlungsversuchs“ den Grund für Ihren Rechtsstreit aus den Ihnen vorgeschlagenen Eröffnungsgründen aus.
    Eröffnungsgründen, die Ihnen vorgeschlagen werden.
  6. Geben Sie eine kurze Erläuterung und, falls erforderlich, ein oder mehrere Bilder hinzu
  7. Klicken Sie auf "Den Vermittlungsversuch öffnen"

Antwortet Ihnen Ihr Verkäufer nicht oder erhalten Sie zwar ein Antwort, gelangen aber zu keiner Einigung, haben Sie die Möglichkeit, über die Schaltfläche "Vermittler einschalten" die Intervention eines Vermittlers von Delcampe zu beantragen. Diese Schaltfläche wird entweder nach dem Austausch von jeweils zwei Nachrichten oder, bei ausbleibender Antwort vonseiten Ihres Verkäufers, nach 14 Tagen angezeigt.

Sie können 7 bis maximal 90 Tage nach Auktionsschluss einen Vermittlungsversuch öffnen.